Eine hohe Servicequalität schafft höhere Kundenzufriedenheit und entwickelt sich immer mehr zum wesentlichen Wettbewerbsvorteil. Zugleich steigt der Kostendruck, und Prozesse müssen verschlankt werden. Die Erfolgsstory der Geldautomaten ist beispielhaft. Niemand kommt heute mehr auf die Idee, Bargeld am Bankschalter abzuheben. Es ist viel einfacher, flexibler und schneller, den Service eines Geldautomaten zu nutzen.
Eine kostengünstige und zugleich komfortable Lösung für eine Vielzahl von Serviceleistungen lässt sich über das Web in idealer Weise abbilden. Für geschäftliche Transaktionen oder die Informationsbeschaffung bieten webbasierte Serviceangebote spürbare Vorteile – für den Kunden und den Anbieter!
Employee Self Services
So können Mitarbeiter bei Employee Self Services ein Portal nutzen, um etwa den Urlaubsantrag, eine Adressänderung, eine neue Bankverbindung oder die Anmeldung zu Seminaren jederzeit von jedem Ort mit Internetzugang selbst vorzunehmen. Mitarbeiter können ihre Reisekosten in ein Webformular eingeben und gescannte Belege hinzufügen. Die Angaben werden automatisch mit der Reisekostenrichtlinie abgeglichen. Der Vorgang wird dann entweder automatisch an die Buchhaltung weitergeleitet oder an den zuständigen Sachbearbeiter. Rückfragen und Informationen können asynchron über das Portal abgebildet werden.
Customer Self Services
Bei den CustomerSelf Services lassen sich beispielsweise Schadensmeldungen sehr einfach und vor allem mit niedrigen Prozesskosten via Web vornehmen.Der Kunde einer Versicherung meldet einfach den Schaden über ein Portal. Seine Daten und Vertragsparameter werden automatisch mit den Eingaben verbunden. Begleitende Dokumente werden je nach Schadensfall automatisch vom Portal angefordert und können auch direkt per Upload hinzugefügt werden. Eine weitgehende Vorverarbeitung gemäß eingestellter Regeln liefert einem Sachbearbeiter bereits eine gut strukturierte Akte – die manuelle Arbeit ist deutlich reduziert.
Die Lösung
Eine Vielzahl von Enterprise Self Services könnte heute bereits genutzt werden. Der Aufwand für die Erstellung einer entsprechend Webanwendung ist jedoch relativ hoch, sofern hier von der Basis an individuelle Programmierung betrieben werden muss. Dieses Missverhältnis löst StoneOne. Mit der StoneOne Web Service Factory lassen sich webbasierte Business Portale mit geringen Kosten und in kurzer Zeit umsetzen und sogar bereits bestehende Applikationen einbinden und webfähig machen.
Dank zahlreicher vorgefertigter Komponenten für typische Prozessschritte ist StoneOne die perfekte Lösung. So lassen sich mit dem Application Designer ansprechende und ergonomische Oberflächen erstellen, die im Hintergrund auf komplexe Verfahren zugreifen. Andere Komponenten aus der Web Service Factory dienen zur einfachen Übernahme von gescannten oder digitalen Unterlagen oder intelligente Mechanismen zur automatischen Inhaltsanalyse.
